Artikel 1 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Solve8, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Onder de dienstverlening vallen onder meer mediation, scheidingsbegeleiding, ouderschapsplannen en convenanten, samenlevingscontracten, draagplichtovereenkomsten, erfrechtadvies, estate planning, financiële en fiscale advisering, begeleiding bij notariële en juridische documenten en overige werkzaamheden binnen de dienstverlening van Solve8.
Eventuele algemene voorwaarden van opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Solve8 deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
Artikel 2 – Totstandkoming van de overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra de opdrachtgever een offerte of opdrachtbevestiging accepteert, schriftelijk, digitaal of mondeling, of zodra Solve8 met instemming van de opdrachtgever met de werkzaamheden begint.
Aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk anders is vermeld. Kennelijke schrijf-, reken- of typefouten binden Solve8 niet.
Artikel 3 – Uitvoering van de opdracht
Solve8 voert iedere opdracht zorgvuldig, onafhankelijk en naar beste inzicht uit. De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting. Solve8 kan nooit garanderen dat een bepaald juridisch, financieel, fiscaal of praktisch resultaat wordt bereikt.
Adviezen worden gebaseerd op de wet- en regelgeving en de beschikbare informatie zoals die geldt op het moment van advisering. Wanneer wetgeving of rechtspraak later verandert, kan Solve8 daarvoor niet aansprakelijk worden gehouden.
Artikel 4 – Onafhankelijkheid en eigen verantwoordelijkheid
Solve8 voert haar werkzaamheden onafhankelijk, zorgvuldig en naar beste inzicht uit en behartigt daarbij de belangen van de opdrachtgever binnen de grenzen van de wet, de beroepsregels en de verstrekte opdracht.
De dienstverlening is adviserend en begeleidend van aard. Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes, beslissingen en afspraken. Bij mediation behouden partijen gedurende het gehele traject hun eigen verantwoordelijkheid voor de inhoud van de afspraken en de uiteindelijke besluitvorming.
Solve8 treedt niet op als rechter, notaris, advocaat, belastinginspecteur of andere overheidsinstantie en kan de beslissingen van deze instanties niet beïnvloeden of garanderen.
Indien een notariële akte, gerechtelijke beschikking, inschrijving in een register of andere formele handeling noodzakelijk is, blijft opdrachtgever verantwoordelijk voor tijdige uitvoering, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Afwijking van een door Solve8 gegeven advies komt voor rekening en risico van opdrachtgever.
Artikel 5 – Vertrouwen en integriteit
Solve8 gaat uit van een open, eerlijke en respectvolle samenwerking. Opdrachtgever verstrekt alle relevante informatie volledig en naar waarheid.
Bij bewust achterhouden of onjuist verstrekken van informatie, fraude, bedreiging, intimidatie, agressie of ander onacceptabel gedrag mag Solve8 de werkzaamheden onmiddellijk opschorten of de overeenkomst beëindigen. Reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.
Artikel 6 – Verplichtingen van de opdrachtgever
De opdrachtgever verstrekt alle gegevens die noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering volledig, juist en tijdig. Solve8 mag uitgaan van de juistheid van de verstrekte informatie.
Schade door onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde informatie komt voor rekening van opdrachtgever. Indien benodigde informatie uitblijft, mag Solve8 haar werkzaamheden opschorten.
Artikel 7 – Tarieven en betaling
Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, worden werkzaamheden uitgevoerd tegen het overeengekomen uur- of vaste tarief. Alle bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
Facturen dienen binnen veertien dagen na factuurdatum te worden betaald. Bij overschrijding is opdrachtgever van rechtswege in verzuim en mag Solve8 wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten berekenen en werkzaamheden opschorten.
Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op. Solve8 mag voorafgaand aan of tijdens de opdracht een voorschot verlangen.
Artikel 8 – Annulering en beëindiging
Afspraken kunnen kosteloos worden verplaatst of geannuleerd tot 24 uur voor aanvang. Bij annulering binnen 24 uur of niet verschijnen zonder bericht mag Solve8 de gereserveerde tijd geheel of gedeeltelijk in rekening brengen.
Zowel opdrachtgever als Solve8 kan de overeenkomst tussentijds beëindigen. Verrichte werkzaamheden blijven verschuldigd. Solve8 mag direct beëindigen bij bedreiging, agressie, ongewenst gedrag, bewust onjuiste informatie, belangenverstrengeling, fraude of een duurzaam verstoorde vertrouwensrelatie.
Artikel 9 – Geheimhouding en privacy
Solve8 behandelt alle ontvangen informatie vertrouwelijk. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de AVG en de privacyverklaring van Solve8. Alleen wanneer de wet dit verplicht of uitvoering dit noodzakelijk maakt, kunnen gegevens met derden worden gedeeld.
Voor mediation gelden daarnaast de geheimhoudingsregels uit het MfN-reglement. Dossiers worden niet langer bewaard dan noodzakelijk en overeenkomstig wettelijke bewaartermijnen. Opdrachtgever blijft zelf verplicht documenten te bewaren. De privacyverklaring maakt integraal onderdeel uit van deze voorwaarden.
Artikel 10 – Digitale communicatie en opslag
Solve8 gebruikt e-mail, telefoon, videobellen, WhatsApp, cloudportals en cloudopslag. Opdrachtgever stemt in met deze wijze van communiceren en opslag.
Digitale berichten gelden als ontvangen zodra deze door het systeem van Solve8 zijn geaccepteerd en verzonden, tenzij opdrachtgever aannemelijk maakt dat een bericht niet is ontvangen. Volledige beveiliging van digitale communicatie kan niet worden gegarandeerd. Digitale ondertekening wordt als rechtsgeldig beschouwd, tenzij de wet anders bepaalt.
Artikel 11 – Overmacht
Solve8 is niet gehouden tot nakoming indien zij wordt verhinderd door overmacht, waaronder ziekte, arbeidsongeschiktheid, storingen, cyberincidenten, stroomstoringen, overheidsmaatregelen, pandemieën, oorlog, natuurrampen en overige omstandigheden waarop Solve8 redelijkerwijs geen invloed heeft.
Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen beide partijen schriftelijk beëindigen zonder recht op schadevergoeding. Verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.
Artikel 12 – Aansprakelijkheid
Solve8 voert haar werkzaamheden zorgvuldig, onafhankelijk en naar beste inzicht uit. De dienstverlening betreft een inspanningsverplichting; een bepaald juridisch, financieel, fiscaal of praktisch resultaat kan niet worden gegarandeerd.
Aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval wordt uitgekeerd onder de beroeps- en/of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering, vermeerderd met het eigen risico. Indien geen uitkering plaatsvindt, is aansprakelijkheid beperkt tot het voor de opdracht betaalde honorarium.
Solve8 is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste belastingvoordelen, gemiste besparingen, beslissingen of handelingen van derden, of schade door onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie.
Iedere aanspraak vervalt uiterlijk twaalf maanden nadat opdrachtgever met de schade bekend is geworden of redelijkerwijs bekend kon zijn. Alle opdrachten worden uitsluitend door Solve8 aanvaard en uitgevoerd. Opdrachtgever vrijwaart Solve8 tegen aanspraken van derden, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Bestuurders, aandeelhouders, directeuren, werknemers, zelfstandigen, stagiaires en andere personen werkzaam voor Solve8 kunnen niet persoonlijk aansprakelijk worden gesteld, behoudens dwingend recht. Deze beperkingen gelden ook na beëindiging.
Artikel 13 – Inschakeling van derden
Solve8 mag, wanneer dit noodzakelijk of wenselijk is, derden inschakelen, waaronder notarissen, fiscalisten, advocaten, taxateurs, hypotheekadviseurs en pensioenadviseurs.
Over extra kosten wordt vooraf geïnformeerd, tenzij aard of spoedeisendheid dit onmogelijk maakt. Solve8 is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van zelfstandig opererende derden.
Artikel 14 – Intellectueel eigendom
Alle auteursrechten en overige intellectuele eigendomsrechten op door Solve8 vervaardigde documenten, modellen, berekeningen en adviezen berusten bij Solve8, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Deze stukken zijn uitsluitend bestemd voor gebruik door opdrachtgever binnen de opdracht. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen documenten niet worden gekopieerd, openbaar gemaakt, commercieel gebruikt of aan derden verstrekt, tenzij noodzakelijk voor uitvoering.
Artikel 15 – Gebruik van AI en digitale hulpmiddelen
Solve8 mag kunstmatige intelligentie en andere digitale hulpmiddelen gebruiken ter ondersteuning van haar dienstverlening. AI wordt uitsluitend gebruikt als hulpmiddel. Alle adviezen, overeenkomsten en overige documenten worden voor verstrekking beoordeeld door Solve8. De eindverantwoordelijkheid blijft bij Solve8.
Hoewel Solve8 passende beveiligingsmaatregelen treft, kan volledige beveiliging van elektronische communicatie nooit worden gegarandeerd.
Artikel 16 – Klachten
Bij ontevredenheid proberen partijen de klacht eerst in onderling overleg op te lossen. Klachten dienen zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen één maand nadat de aanleiding bekend is geworden, schriftelijk te worden gemeld.
Solve8 behandelt iedere klacht zorgvuldig en reageert binnen een redelijke termijn. Voor mediation geldt daarnaast de klachtenregeling van de Mediatorsfederatie Nederland. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
Artikel 17 – Specifieke bepalingen voor mediation
Op mediationopdrachten zijn naast deze voorwaarden de geldende reglementen en gedragsregels van de MfN van toepassing.
De mediator is onafhankelijk en onpartijdig, begeleidt partijen naar een gezamenlijke oplossing, neemt geen beslissingen namens partijen en geeft geen bindend advies. Partijen blijven verantwoordelijk voor hun keuzes en afspraken.
Indien bepalingen afwijken van dwingende bepalingen uit het MfN-reglement, geldt hetgeen dwingend van toepassing is.
Artikel 18 – Toepasselijk recht en slotbepalingen
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Solve8 is gevestigd, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.
Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.
Solve8 mag deze voorwaarden wijzigen. Gewijzigde voorwaarden gelden voor nieuwe opdrachten en, voor zover wettelijk toegestaan, voor lopende opdrachten.